Libro de Reclamaciones

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Antes de empezar, indícanos el lugar en el que se dieron los sucesos del reclamo:

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Establecimiento

1. Identificación del consumidor reclamante

Nombres
Apellidos
Teléfono
Tipo de documento
Nº Documento
Departamento
Provincia
Distrito
Dirección
Nombre del propietario
Tipo de documento
Nº Documento

2. Identificación del bien contratado

Indique el número y piso del departamento
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3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor

*Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

*Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención.


Detalle
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Pedido
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Archivo
Adjuntar archivo (PDF, PPTX, WORD o imágenes JPG, PNG)

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Fecha de comunicación de la respuesta: 30 días posteriores a la recepción de la queja o reclamo.

Descripción: “Al ser un reclamo virtual, su caso será derivado al área de atención al cliente, a fin de dar respuesta dentro del plazo legalmente establecido.


5. Autorizo notificación del resultado del reclamo al correo consignado

(*) Campos obligatorios

* La formulación del reclamo no impide a la persona acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo.

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a (30) treinta días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta (30) treinta días más, previa comunicación al consumidor.

Descripción: “Al ser un reclamo virtual, su caso será derivado al área de atención al cliente, a fin de dar respuesta dentro del plazo legalmente establecido.


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